3つの要素を居心地の良さ、満足に結びつけていく。
3つの要素。
お客様は
１つ『見てる』
２つ『聞いてる』
３つ『感じてる』
サロンワークの中で
お客様からの何気無い言葉にハッとすることがあります。
働いている中で
【スタッフの表情】
【スタッフの動き】
見てるよ
【スタッフ同士の会話】
【他のお客様との会話】
【声のトーン、内容】
聞いてるよ
【楽しい雰囲気】
【リラクッスしたゆっくりした雰囲気】
【忙しい雰囲気】
【ピリピリした雰囲気】
感じてるよ
人の感じ方は十人十色
スタッフ同士が話しているのを気にしない人もいれば、気にする人もいる
それが私語ならなおさら。
伝達や指示、指導なんかも。
表情に気をつける、言い方とか。
常に見られている意識をもって
表情、声色、会話、内容などに気を配るようにサロンスタッフは気をつけるべきですね。
やはり1番は
居心地の良さ
スタッフもお客様もwinwinの関係でいたいですね！
では後半戦、お待ちしておりんす！！
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